Обратная связь
Ваше предприятие испытывает некоторые трудности с привлечением новых клиентов, а прежние, также не стремятся к дальнейшему сотрудничеству? Следует предпринимать решительные шаги по повышению уровня обслуживания клиентов. В первую очередь, необходимо проводить регулярные тренинги с персоналом. Однако, в данном вопросе главное не перегнуть палку. Следует уяснить, что персонал обязан не заучивать постоянно одни и те же правила, а корректировать уже имеющиеся навыки. Только в этом случае, сотрудники смогут выполнять свои обязанности четко и без ошибок.
Коррекционное обучение направлено на выявление и незамедлительное исправление допущенных ошибок. Для проведения уроков не обязательно выделять целый день. Это вполне возможно осуществлять в рабочем порядке, при выполнении своих прямых профессиональных обязанностей.
Для коррекционного обучения совсем необязательно приглашать тренера. Направлять и обучать неопытного сотрудника может администратор или более опытный работник. Зачастую, неплохие результаты приносит работа в паре, которую составляют ученик и опытный помощник.
Следует помнить, что основная цель корректировочного обучения не превратить сотрудника в робота, который четко исполняет профессиональные инструкции, а научить работе без ошибок. Кроме того, что работник обязан знать свои обязанности, он должен творчески подходить к их выполнению. А для этого необходимо четкое понимание производственного процесса.
Особое внимание необходимо уделять управленческому персоналу, ведь именно от их профессионализма зависит качество работы всего предприятия. Как правило, управленцы являются правой рукой руководителя, который через них доносит необходимую информацию до рядовых исполнителей.
Необходимо помнить, что директора и администраторы, должны своим профессиональным поведением подавать пример качественной работы для остального персонала. Разумеется, каждому вновь прибывшему сотруднику предоставляется возможность изучить точные стандарты, которые он обязан соблюдать на рабочем месте. Но, ключевая модель поведения и выполнения своих обязанностей, должна исходить от администраторов и директоров предприятия.
После проведения корректировочного обучения обязательно осуществляются проверки. Они необходимы для выявления соответствия и выполнения стандартов сотрудниками предприятия. Следует знать, что проверки бывают плановыми — когда персонал знаком с экзаменаторами и заранее осведомлен о приезде проверяющих, и внеплановыми — когда экзаменаторы приезжают неожиданно для сотрудников.
