Обратная связь
Цель консалтинга — обнаружение и удержание конкурентных преимуществ. С этой точки зрения наиболее эффективно сотрудничать с универсальной компанией, предоставляющей услуги бизнес-консультирования, нежели с разными узкими специалистами. Ведь никакое преимущество не вечно, ситуация на рынке меняется постоянно.
Консультанты универсальных компаний способны решать широкий круг вопросов, имеют более глубокие знания менеджмента организаций, информационных и финансовых технологий по сравнению с сотрудниками внутреннего консультационного отдела.
Комплексное сотрудничество имеет безусловные выгоды для заказчика. И речь не о предоставлении бесплатных услуг. Например, для реализации проекта по развитию консалтингового фирмой был проведен финансовый анализ организации, в результате которого были выявлены переплаты по налогам и сборам. За выявление этого факта заказчик не платил, это своеобразный бонус. Если в штате отсутствует специалист достаточной квалификации для возврата налоговых выплат, консультанты будут рады оказать эту услугу за процент от возвращенных сумм. В этом и состоит преимущество комплексного подхода.
При долгосрочном сотрудничестве у консультанта складывается комплексная динамическая картина бизнеса, а это важно для выбора верного способа разрешения проблем. Долгосрочной сотрудничество также позволяет снизить затраты на услуги консультантов, поскольку используются предыдущие материалы анализа, уже оплаченные клиентом. В долгосрочной перспективе складывается доверие между собственником бизнеса и консультантом, так необходимое для эффективной помощи. Убедившись в эффективности оказываемых услуг, в их соответствии ожиданиям, заказчик начинает доверять консультанту, параллельно выигрывая по времени и деньгах.
Но не обходится и без исключений. Серьезно пошатнуть доверие к консалтингу удалось компании Arthur Andersen и ее действиям при банкротстве Ernon. После этого громкого дела в США вышел закон, запрещающий совмещение внешнего аудита с некоторыми другими видами консалтинговых услуг. Вполне возможно, что подобные законы будут приняты и в Европейском Сообществе. Некоторые российские компании выбрали такую же стратегию. Не известно, удастся ли таким образом искоренить мошенничество. Или срок сотрудничества и уровень информационной открытости не влияет на возможность преступного сговора. Пока что результатом стало ужесточение правил игры для всех участников рынка и удорожание услуг для клиента.
